Vermittlungszentrale der Kassenärztlichen Vereinigung hilft schnell

Weimar.  Unter der kostenfreien Rufnummer 116 117 wird Patienten mit akuten Beschwerden oder bei der Suche nach Facharztterminen rund um die Uhr geholfen.

Disponentin Karin Kürbs.

Disponentin Karin Kürbs.

Foto: Sibylle Göbel

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Wie auf Kommando schwillt der Geräuschpegel pünktlich um eins an: Sobald die Thüringer Arztpraxen am Mittwochmittag schließen, nimmt in der Vermittlungszentrale des Patientenservice der Kassenärztlichen Vereinigung Thüringen (KVT) die Zahl der Anrufe zu. Patienten wollen wissen, wo sie jetzt noch einen Arzt oder Zahnarzt finden. Die Mitarbeiter am Telefon nennen Bereitschaftsdienstpraxen in Wohnortnähe, später am Tage aber auch Notfallapotheken – und sie vermitteln Hausbesuche, wenn Patienten nicht selbst zur Praxis kommen können. Es geht Schlag auf Schlag, ein Telefonat folgt dem nächsten. „Das ist mittwochs immer so“, erklärt Markus Vogel, Geschäftsführer der KVT-Notdienst Service gGmbH. „Und auch Freitagnachmittag und Samstagvormittag gibt es besonders viele Anrufe zum Ärztlichen Bereitschaftsdienst.“

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Mitarbeiter der Terminservicestelle bleiben ruhig und geduldig

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Disponenten verweisen Patienten an die Notaufnahme

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Hausarzt sollte der erste Ansprechpartner für jeden Patienten sein

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